分贝通商品售后服务细则

亲爱的客户，感谢您在分贝通平台购物。为了保证您的消费权益，请您在购买前仔细阅读下列服务细则。
免责说明：分贝通平台所有在售商品及售后服务均由分贝通合作伙伴提供。最终商品售后服务的规定及操作由分贝通合作伙伴负责。实际商品售后服务细则以分贝通公示为准。
北京分贝通科技有限公司、北京分贝商贸有限公司不提供任何保证，并不承担任何法律责任。
因分贝通合作伙伴会在没有任何提前通知的情况下更改下述服务细则，分贝通平台不能确保此细则与分贝通合作伙伴实际公布服务细则的完全一致，但会尽量保持与分贝通发布的最新服务细则一致。若分贝通平台没有及时更新服务细则，敬请谅解。

电脑类商品退换货细则

售后服务政策

分贝通合作伙伴承诺符合以下情况，自实际收到商品之日起7日内可以退货，客户可在线提交退货事宜。具体退换货标准如下：
商品类别 退货类别 退换原因 商品签收7日内是否支持退货 商品签收15天以上在质保期内支持保修
笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件 性能故障 商品存在《微型计算机问题商品性能故障表》所列性能故障 是 是
物流损 因物流运输导致商品损坏、残缺，无法正常使用 是 否
缺少附件 实际收到的商品附件与网页介绍包装清单中的内容不符 是 否
商品实物与网站不符 实际收到的商品实物与网页介绍规格参数中的内容不符 是 否
错买、多买 在商品（包装及附件）完好的前提下 可退 否

服务说明：

附件、赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，将无法办理退换货。
关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请，将无法受理。
关于商品实物与网站描述不符：分贝通合作伙伴保证所出售的商品均为正品行货，并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。
如果您在使用时对商品质量表示置疑，您可出具相关书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

处理流程：

商品如出现性能性故障，请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后，请您将厂家售后开具的检测单（如售后无法提供检测单，则需提供故障鉴定证明）、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货），一并返回分贝通合作伙伴办理返修退换货手续。如您当地无厂家售后， 分贝通合作伙伴可代您将商品送往商家售后进行检测。

注意事项：

以下情况不在退换货范围内，请您在购买前仔细阅读：
任何非分贝通平台出售的商品（商品序列号不符，以分贝通记载为准）；
超时未提交服务申请（签收商品之日至提交服务单申请之日，时间差超过7日）;
商品已使用，且非商品本身质量问题。
液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况；
通过软件升级可以排除的故障（您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决）;
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的；
假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障；
未按照《用户手册》使用、维护、保管而造成商品损坏；
无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

温馨提示：

对于存储类商品，分贝通合作伙伴不提供数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等分贝通合作伙伴不承担相应责任。
如您当地无厂家售后检测、维修中心的，分贝通合作伙伴可代您将商品送往厂家进行检测、维修，周期为：售后收到商品后代检7到15天、代修30天（不含物流时间）。在您收到维修好的商品后请及时进行仔细检查，如有问题请在24小时内联系分贝通；如超时未提交，将无法为您处理。分贝通合作伙伴代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您，同时，我们会提供检测无故障单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单，请您谅解。
数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。

办公类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货。

退换货原因

7日内在商品（含包装及附件）完好前提下可享受7日无理由退货；
商品质量问题。

处理流程

属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。
 
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。 
对于存储类商品，分贝通合作伙伴概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等分贝通合作伙伴概不承担相应的责任。

注意事项

如当地无检测、维修中心的，分贝通合作伙伴可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。
建议外包装在收货之日起保留15天。 
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

食品饮料类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货。

退换货原因

1、商品质量问题;
2、7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准；

处理流程

将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。