分贝通商品售后服务细则-京东自营
亲爱的客户，感谢您在分贝通平台购物。为了保证您的消费权益，请您在购买前仔细阅读下列服务细则。
免责说明：分贝通平台所有在售商品及售后服务均由京东商城提供。最终商品售后服务的规定及操作由京东商城负责。实际商品售后服务细则以京东商城公示为准（链接：http://help.jd.com/user/issue/list-112-325.html
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因京东商城会在没有任何提前通知的情况下更改下述服务细则，分贝通平台不能确保此细则与京东商城实际公布服务细则的完全一致，但会尽量保持与京东商城发布的最新服务细则一致。若分贝通平台没有及时更新服务细则，敬请谅解。
个护化妆类商品退换货细则(京东自营）
退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可退货，15日内可换货
退换货原因
a.商品质量问题
b.7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准；
处理流程
将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的相关证明）、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
注意事项
遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
手机数码类商品退换货细则（京东自营）
退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可退货，15日内可换货
退换货原因
7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；
商品质量问题。
处理流程
属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续；
对于存储类商品，京东概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。
注意事项
手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。
如当地无检测、维修中心的，京东可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。
建议外包装在收货之日起保留15天。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货
电脑类商品退换货细则（京东自营）
售后服务政策
京东承诺符合以下情况，自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 商品类别 | 退换类别 | 退换原因 | 商品签收7天内是否支持退货 | 商品签收8-15天是否支持换货 | 商品签收15天以上在质保期内是否支持保修 |
|---|---|---|---|---|---|
| 笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件 | 性能故障 | 商品存在《微型计算机问题商品性能故障表》所列性能故障 | 是 | 是 | 是 |
| 物流损 | 因物流运输导致商品损坏、残缺，无法正常使用 | 是 | 否 | 否 | |
| 缺少附件 | 实际收到的商品附件与网页介绍包装清单中的内容不符 | 是 | 是 | 否 | |
| 商品实物与网站不符 | 实际收到的商品实物与网页介绍规格参数中的内容不符 | 是 | 是 | 否 | |
| 错买、多买 | 在商品（包装及附件）完好的前提下 | 可退 | 否 | 否 |
服务说明：
附件、赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，将无法办理退换货。
关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请，将无法受理。
关于商品实物与网站描述不符：京东商城保证所出售的商品均为正品行货，并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。
如果您在使用时对商品质量表示置疑，您可出具相关书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
处理流程：
商品如出现性能性故障，请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后，请您将厂家售后开具的检测单（如售后无法提供检测单，则需提供故障鉴定证明）、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货），一并返回京东办理返修退换货手续。如您当地无厂家售后，
京东可代您将商品送往商家售后进行检测。
注意事项：
以下情况不在退换货范围内，请您在购买前仔细阅读：
任何非京东出售的商品（商品序列号不符，以京东记载为准）；
超时未提交服务申请（签收商品之日至提交服务单申请之日，时间差超过7日或15日）;
商品已使用，且非商品本身质量问题。
液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况；
通过软件升级可以排除的故障（您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决）;
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的；
假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障；
未按照《用户手册》使用、维护、保管而造成商品损坏；
无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
温馨提示：
对于存储类商品，京东不提供数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东不承担相应责任。
如您当地无厂家售后检测、维修中心的，京东可代您将商品送往厂家进行检测、维修，周期为：售后收到商品后代检7到15天、代修30天（不含物流时间）。在您收到维修好的商品后请及时进行仔细检查，如有问题请在24小时内联系京东；如超时未提交，将无法为您处理。
京东代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您，同时，我们会提供检测无故障单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单，请您谅解。
办公类商品退换货细则（京东自营）
退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货。
退换货原因
7日内在商品（含包装及附件）完好前提下可享受7日无理由退货；
商品质量问题。
商品质量问题。
处理流程
属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品，京东概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品，京东概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。
注意事项
游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。
如当地无检测、维修中心的，京东可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。
建议外包装在收货之日起保留15天。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。
如当地无检测、维修中心的，京东可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。
建议外包装在收货之日起保留15天。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
运动健康类商品退换货细则（京东自营）
退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可退货，15日内可换货
退换货原因
a.商品质量问题；
b.7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准；
b.7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准；
处理流程
属于质量问题的，将检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。
注意事项
衣物试穿后不予退换货；因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退货；贴身货品，如内衣裤、袜子、泳衣类商品，除质量问题外，不予退货。
望远镜需要到专业鉴定机构进行检测，产品质量问题厂家负责退换货。
望远镜需要到专业鉴定机构进行检测，产品质量问题厂家负责退换货。
家用电器类商品退换货细则（京东自营）
退换货时效
自收到自营家电商品之日起，7天内在商品（含附件）完好前提下可享受7天无理由退货；
若商品有质量问题，则享受30天质量问题退货，180天质量问题换货。
若商品有质量问题，则享受30天质量问题退货，180天质量问题换货。
退换货原因
7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；
商品质量问题。
处理流程
属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。
大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品，京东概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。
大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品，京东概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。
注意事项
飞利浦鉴定会开出4联鉴定单（粉、黄、蓝、白单），退换货时需要出示粉、黄、白3联。
海尔品牌的产品如有质量问题，厂家售后可直接为顾客更换。
博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列，出现质量问题可直接联系厂家维修。
建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。
玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏，可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。
购买个人护理商品请当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题，请当即与京东客服人员联系，在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。
个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明，无质量问题不予退换。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列，出现质量问题可直接联系厂家维修。
建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。
玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏，可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。
购买个人护理商品请当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题，请当即与京东客服人员联系，在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。
个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明，无质量问题不予退换。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
家居、厨具、家装类商品退换货细则（京东自营）
退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货
退换货原因
7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；
商品质量问题。
处理流程
有质量问题或误导的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续
注意事项
如出现质量问题，以换件为主，大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。
玻璃制品和易损制品局部损坏，可由厂商直接补寄即可，无需全部退回。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
礼品箱包类商品退换货细则（京东自营）
退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货
退换货原因
7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；
商品质量问题；
珠宝首饰无质量问题，售出后概不退换。
处理流程
将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
注意事项
奢侈品：所有商品出货已拍照存证，包装清单有包身上带有封条的产品一件、产品身份卡一件、防尘袋一件、由供货商提供的原厂购买凭证一件，客户申请任何售后服务都必须保有以上物品。如果出现质量问题，3个月内提交申请，走正常售后流程（见上文），京东有权保留鉴定权。可参照奢侈品类商品退换货细则。
潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品：未使用过，不影响二次销售可退换；火机，军刀参考产品介绍；笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的，只更换产品，不更换包装。
火机类所退换商品要求芯、火石完整，未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕的可退换。
瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹的可退货。
礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出，不予退换；鲜花速递类商品不予退货。
其他类所退换商品要求无使用痕迹。笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的，只更换产品，不更换包装。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品：未使用过，不影响二次销售可退换；火机，军刀参考产品介绍；笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的，只更换产品，不更换包装。
火机类所退换商品要求芯、火石完整，未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕的可退换。
瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹的可退货。
礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出，不予退换；鲜花速递类商品不予退货。
其他类所退换商品要求无使用痕迹。笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的，只更换产品，不更换包装。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
奢侈品类商品退换货细则（京东自营）
京东所售商品均来自正规进货渠道，均可索要发票。本政策根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，参照国家部分商品三包规定制定。京东承诺如下：
1.7天无理由退货：
收货后7天内，如果您不喜欢所购商品，在商品完全符合以下条件情况下，京东免费上门取件，为您办理退换货服务：
（1）商品完好定义（商品完好应同时符合以下三项内容）：
A、商品未经使用，品相全新，原质原貌(商品无经穿、戴、使用、洗涤造成的折痕，气味、磨损、污损、损坏等情形)；
B、商品外包装完好无损(商品原厂密封包装或封签未被拆封、移位、撕毁)，防损吊牌未损坏、变形、拆除；
C、商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等）齐全；
（2）自商品售出之日（以商品实际签收日期为准）起7日内（自签收次日起算，含第7日）提出退换货请求；
（3）商品未经使用，品相全新，原质原貌；
（4）商品包装完好无损，品牌原包装及防损吊牌未损坏、变形、拆除；
（5）商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等）齐全。
（6）不属于特殊商品。特殊商品：如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等，如非质量问题，则无法为您办理退换货。
（7）对于套装商品或者组合销售商品，无法为您办理部分商品退货。
（8）限量版或其他稀缺商品，可能无法更换，但可以为您退货。
（1）商品完好定义（商品完好应同时符合以下三项内容）：
A、商品未经使用，品相全新，原质原貌(商品无经穿、戴、使用、洗涤造成的折痕，气味、磨损、污损、损坏等情形)；
B、商品外包装完好无损(商品原厂密封包装或封签未被拆封、移位、撕毁)，防损吊牌未损坏、变形、拆除；
C、商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等）齐全；
（2）自商品售出之日（以商品实际签收日期为准）起7日内（自签收次日起算，含第7日）提出退换货请求；
（3）商品未经使用，品相全新，原质原貌；
（4）商品包装完好无损，品牌原包装及防损吊牌未损坏、变形、拆除；
（5）商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等）齐全。
（6）不属于特殊商品。特殊商品：如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等，如非质量问题，则无法为您办理退换货。
（7）对于套装商品或者组合销售商品，无法为您办理部分商品退货。
（8）限量版或其他稀缺商品，可能无法更换，但可以为您退货。
2.质保期内免费维修：
（1）不同商品品类，质保有效期有所不同，质保期自售出之日（以实际收货日期为准）起算，超出7天无忧时限的商品如出现商品质量问题，京东可在质保期内提供免费维修服务。
（2）关于商品售后质保期限请详见商品页面。如果客户收货后对商品质量表示置疑，京东有权保留鉴定权。经过鉴定，如属于商品质量问题且在保修范围内的会尽量为客户免费进行维修（部分限量版商品配件无法保证有货）；对超出保修范围的商品均会先向客户报价，再进行维修，维修费用需客户支付。
（3）网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题，对此请您予以理解。
（4）维修范围不包括：人为造成的商品损毁、皮质PVC因使用不当造成的磨损和开裂、五金件因使用造成的氧化变色、五金件断裂、皮质腰带因使用造成的压痕等。
（2）关于商品售后质保期限请详见商品页面。如果客户收货后对商品质量表示置疑，京东有权保留鉴定权。经过鉴定，如属于商品质量问题且在保修范围内的会尽量为客户免费进行维修（部分限量版商品配件无法保证有货）；对超出保修范围的商品均会先向客户报价，再进行维修，维修费用需客户支付。
（3）网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题，对此请您予以理解。
（4）维修范围不包括：人为造成的商品损毁、皮质PVC因使用不当造成的磨损和开裂、五金件因使用造成的氧化变色、五金件断裂、皮质腰带因使用造成的压痕等。
3.商品如若出现以下情况，则视为非原质原貌商品：
（1）商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的；
（2）商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的；
（3）商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁的；
（4）商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的；
（5）商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的；
（6）正常磨损的商品；
（7）手表表带经过调整；
（8）密封商品原包装被打开的；
（9）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及贴身衣物类等特殊商品一经售出；
（10）美妆香氛类、食品饮料类、保健品类的商品一经签收；（请您在收到商品时，仔细检查商品及本身保质期，如您收到商品与您订购商品不符，商品包装破损变形，商品超过保质期，请当场告知快递人员并且拒收；如果您在使用后对商品质量有质疑，或产生不良反应等问题，请提供权威机构书面鉴定或医院的相关证明，京东会按照国家法律规定予以处理）
（11）高尔夫球杆、帐篷、自行车一经使用；
（2）商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的；
（3）商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁的；
（4）商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的；
（5）商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的；
（6）正常磨损的商品；
（7）手表表带经过调整；
（8）密封商品原包装被打开的；
（9）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及贴身衣物类等特殊商品一经售出；
（10）美妆香氛类、食品饮料类、保健品类的商品一经签收；（请您在收到商品时，仔细检查商品及本身保质期，如您收到商品与您订购商品不符，商品包装破损变形，商品超过保质期，请当场告知快递人员并且拒收；如果您在使用后对商品质量有质疑，或产生不良反应等问题，请提供权威机构书面鉴定或医院的相关证明，京东会按照国家法律规定予以处理）
（11）高尔夫球杆、帐篷、自行车一经使用；
商品退回京东时请您使用塑料袋将品牌原包装包好，不要让快递公司将快递单和粘胶直接粘在商品的品牌原包装上（特别是商品品牌原包装盒表面），因此造成污损的，将会影响京东的二次销售，京东不予退换，请您理解。如您在购买商品过程中有任何问题，请您拨打400-608-5500联系我们，（专线服务时间：周一到周日
9:00-21:00）
温馨提示：在退换货过程中，如您未经京东审核通过即将商品退回京东的，与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担，京东不提供商品保管、重发、退款等服务，京东对于邮件或包裹等物品的签收不视为京东对您退回商品负有任何义务，必要时京东有权处置您擅自退回的商品。
温馨提示：在退换货过程中，如您未经京东审核通过即将商品退回京东的，与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担，京东不提供商品保管、重发、退款等服务，京东对于邮件或包裹等物品的签收不视为京东对您退回商品负有任何义务，必要时京东有权处置您擅自退回的商品。
服饰鞋帽类商品退换货细则（京东自营）
一、按时发货：
1、除另行约定发货时间的商品外，客户购买服饰鞋帽类商品后，卖家应在客户付款或下单后二十四小时内发货（定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外）。卖家的发货时间，以物流公司系统内记录的时间为准；遇法定节假日则以京东开放平台发货规则通知或公告的发货时间为准。
2、违约处理：如卖家未按规定时间发货，则需向客户支付该商品实际成交金额的30%（最高不超过500元）作为违约金，该违约金将以京东京豆形式先行赔付至客户京东账户。
3、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起二十四小时内发货并在商品详情页说明。卖家的发货时间，以物流公司系统内记录的时间为准。
2、违约处理：如卖家未按规定时间发货，则需向客户支付该商品实际成交金额的30%（最高不超过500元）作为违约金，该违约金将以京东京豆形式先行赔付至客户京东账户。
3、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起二十四小时内发货并在商品详情页说明。卖家的发货时间，以物流公司系统内记录的时间为准。
二、商品签收：
1、当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收；
2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
三、商品退/换货服务：
1、退换货时限：
A．退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货， 注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
B．换货：客户自签收之日起15日内可申请换货，注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
B．换货：客户自签收之日起15日内可申请换货，注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
2、退换货原因：
A．符合法律规定的7日无理由退换货条件；注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
B．商品售出时即存在质量问题。
B．商品售出时即存在质量问题。
3、退换货条件：
A．7天无理由退货，需要客户保持商品本身完好；
B．退换货商品不影响二次销售，如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹；
C．（若有）防伪标识码未刮开或撕损、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
D．（若有）赠品破损或发票遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。
B．退换货商品不影响二次销售，如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹；
C．（若有）防伪标识码未刮开或撕损、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
D．（若有）赠品破损或发票遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。
4、注意事项：
A．定制类商品不支持7天无理由退换货；
B．不适用七天无理由退换货的产品，如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；
C．因客户个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着、体味及香水污染），商家可不接受客户的退换货申请；
D．客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的，不属于因质量问题产生的退换货；
E．图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；
F．礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。
B．不适用七天无理由退换货的产品，如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；
C．因客户个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着、体味及香水污染），商家可不接受客户的退换货申请；
D．客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的，不属于因质量问题产生的退换货；
E．图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；
F．礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。
5、处理流程：
A．对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题的，应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担。
B．卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；
C．7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。（具体请参见下述约定）。
B．卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；
C．7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。（具体请参见下述约定）。
6、运费：
非商品质量问题而由客户发起的退换货行为，运费承担分以下两种:
1)卖家包邮商品，客户只需要承担退换货时产生的运费；
2)卖家非包邮商品，所有运费均由客户自行承担。
1)卖家包邮商品，客户只需要承担退换货时产生的运费；
2)卖家非包邮商品，所有运费均由客户自行承担。
客户拒收商品运费由谁承担？
客户拒收交易（非货到付款）的货物，原则上：
若为有理由拒收（商品有质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由卖家承担退回时产生的运费；卖家包邮商品，由卖家承担全部运费；
若为无理由拒收（商品无质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由客户承担全部运费；卖家包邮商品，客户只需要承担退回时产生的运费。
出现争议时，买卖双方应协商处理，若双方无法就拒收商品的运费问题协商达成一致的，任何一方可在客户提出退款申请后要求京东介入以协助双方处理解决。
若为有理由拒收（商品有质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由卖家承担退回时产生的运费；卖家包邮商品，由卖家承担全部运费；
若为无理由拒收（商品无质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由客户承担全部运费；卖家包邮商品，客户只需要承担退回时产生的运费。
出现争议时，买卖双方应协商处理，若双方无法就拒收商品的运费问题协商达成一致的，任何一方可在客户提出退款申请后要求京东介入以协助双方处理解决。
食品饮料类商品退换货细则（京东自营）
退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可退货，15日内可换货
退换货原因
1、商品质量问题;
2、7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准；
2、7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准；
处理流程
将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
注意事项
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
母婴、玩具、乐器类商品退换货细则（京东自营）
退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货
退换货原因
a.玩具、乐器类商品：7日内可退货，15日内质量问题可换货。
b.7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准；
处理流程
• 首先确认产品是非人为损坏。
• 质量问题退货，有全国联保的建议找当地售后。
• 如当地没有售后维修站，请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
• 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
• 质量问题退货，有全国联保的建议找当地售后。
• 如当地没有售后维修站，请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
• 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
注意事项
• 迪士尼毛绒玩具不能退换货。
• 卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行退换。
• 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。
• 为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
• 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
• 卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行退换。
• 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。
• 为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
• 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。